DB Journey

Términos y condiciones en tiendas físicas

Conoce las condiciones para cambios, garantía por falla, devoluciones y consideraciones especiales aplicables a compras realizadas en tiendas físicas DB Journey.

Cambios hasta 10 días Garantía por falla hasta 6 meses Boleta, factura o ticket de cambio Producto nuevo y con etiquetas

Cambio de productos

Se realizan cambios de talla o modelo hasta 10 días a contar de la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Se debe presentar boleta, factura o ticket de cambio.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas correspondientes y en perfectas condiciones.
  • En caso de realizar un cambio por un producto de menor valor, no se devolverá efectivo ni se otorgará nota de crédito para uso posterior. Por lo tanto, deberá consumirse el valor total del producto adquirido previamente.

Cambio de producto por defecto

Garantía por falla.

Tendrás un plazo de 6 meses a contar de la fecha de compra, presentando boleta, factura o ticket de cambio. Para hacer uso de esta garantía, se deberá seguir el siguiente protocolo:

  1. Entregar el producto en la tienda de tu preferencia para la evaluación de la falla presentada.
  2. El producto será enviado al área de control de calidad, que informará la resolución en un período no mayor a 15 días.
  3. Si se determina que la falla es de fábrica, se acordará con el cliente el cambio de el producto, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con lo que defina el cliente.
  4. Si se determina que no es falla de fábrica, el producto será devuelto al cliente con el informe que explica la resolución adoptada.

Devoluciones

Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero por compras realizadas en tienda.