DB Journey

Plazos y costos de envío

Conoce las condiciones de despacho, tiempos estimados, costos de envio y pasos para recibir tu pedido correctamente.

Arica a Punta Arenas 5 a 9 días hábiles Costo calculado en checkout Excluye Isla de Pascua y Juan Fernández

Condiciones de despacho

Despachamos tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández.

El tiempo de despacho será de 5 a 9 días hábiles.

Al momento de realizar tu pedido, el sistema calculará automáticamente el costo de envío.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección

  • Si en el domicilio no hay quién reciba, existe un segundo intento de entrega.
  • En caso de que la encomienda no pueda ser entregada, esta será devuelta a DB Journey.
  • Si la dirección de entrega fuese errónea por falta de información o mala digitación del cliente al momento de comprar, la responsabilidad será exclusiva del cliente.
  • Para solucionar este tipo de problema, debes contactarnos al correo electrónico contactodbjourney@utendor.com.

La recepción del producto

La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar, escribir su nombre y RUT en la hoja de recepción al momento de la entrega.

Revisión al recibir

Es responsabilidad del cliente revisar que su pedido sea recibido en óptimas condiciones. En caso de que el pedido sea dañado, abierto o adulterado durante el despacho, el cliente deberá rechazar el bulto devolviéndolo al courier, por ejemplo Starken o Chilexpress, y contactar inmediatamente al Servicio al Cliente de DB Journey mediante el correo contactodbjourney@utendor.com.

En caso de que el cliente no haya rechazado el bulto, tendrá un plazo de 24 horas para informar al mismo correo mencionado. De no informar dentro del plazo indicado, no recibirá compensación.

Pedido recibido

Si el cliente recibe el pedido, se asumirá que este fue recibido en óptimas condiciones, con el o los productos en perfecto estado y en la cantidad correcta.

Para los casos en que el cliente sepa previamente que no podrá estar presente al momento de recibir el pedido, deberá dejar constancia y escribir al Servicio al Cliente antes de recibirlo.

Notificación de entrega

Al momento en que el cliente recibe una notificación por correo de que su pedido ha sido entregado, independiente de si el nombre de la persona que recepciona coincide o no con el nombre del comprador, por ejemplo si recibe un familiar, si el bulto fue entregado en otra dirección, el cliente deberá informar dentro de las 24 horas desde que recibió la notificación.

El cliente deberá agregar las pruebas necesarias que validen el desconocimiento de entrega del pedido. De no cumplirse lo señalado, el cliente tampoco recibirá compensación.