DB Journey

Políticas de cambio, devolución y garantía

Revisa las condiciones, plazos y pasos para cambios, devoluciones y garantía legal de productos comprados en DB Journey Chile.

Número de orden Boleta Producto nuevo y sin uso Empaque y etiquetas originales

Garantía de satisfacción

Para hacer uso de ella, siempre debes contar con tu número de orden y boleta. Además, el producto debe venir nuevo y sin uso, con su empaque original y con todas sus etiquetas correspondientes, incluidas las que vienen con el producto e indican nombre y talla.

Cambios

Sujetos a disponibilidad de stock.

Los plazos establecidos para realizar cambios de compras realizadas vía web son de 30 días corridos desde la fecha de recepción de la compra.

Cómo efectuar un cambio

  1. Puedes ir directamente a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el cambio de manera presencial. Este cambio es gratuito para nuestros clientes. Para ello deberás mostrar el número de pedido, por ejemplo #000078762, y la boleta que habrá llegado a tu correo electrónico cuando se confirme el proceso de compra.
  2. Puedes solicitar el cambio vía web completando el formulario disponible en nuestro sitio.
Completar formulario

Condiciones de cambio

  • Si realizas el cambio vía web, el plazo establecido para el proceso de cambio es de 10 a 20 días hábiles desde el momento en que el o los artículos sean recibidos de regreso en nuestra Bodega Central.
  • Una vez recibido el producto, será revisado para constatar que se encuentre nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes. Si cumple con las condiciones solicitadas, se efectuará el cambio.
  • El cambio por talla o color no tiene costo para el cliente, mientras se encuentre dentro de los plazos establecidos y sujeto a disponibilidad de stock. Sin embargo, el despacho del nuevo producto escogido deberá ser costeado por el cliente.
  • Si el cliente compra un producto y posteriormente solicita cambio de talla, pero a su vez quiere cambiar el producto adquirido por otro distinto, el despacho del nuevo producto escogido deberá ser costeado por el cliente.
  • Si el cliente compra un producto y posteriormente solicita cambio por otro producto o modelo, el despacho del nuevo producto escogido deberá ser costeado por el cliente.
  • En caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio será rechazada y el producto será devuelto a la dirección de origen.

Devoluciones

Si solicitas la devolución de dinero por compra web, debes realizarlo mediante el formulario disponible en nuestro sitio. El plazo de reembolso es de 15 a 30 días hábiles desde el momento en que el producto es recibido en Bodega Central.

Condiciones de devolución

  • Para solicitar la restitución de dinero por retracto, el plazo es de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la compra.
  • Si el cliente desea devolver un producto nuevo por insatisfacción, deberá enviarlo a nuestra Bodega Central asumiendo el costo del envío, o presentarlo en cualquiera de nuestras tiendas para iniciar el proceso de devolución o retracto.
  • El producto debe encontrarse debidamente embalado, sin uso, con su empaque original y con su etiqueta, para garantizar la integridad del contenido.
  • Desde el momento en que el producto es recibido en Bodega Central o tienda, el plazo establecido para el proceso de devolución de dinero es de 15 a 30 días hábiles.
  • El envío a Bodega Central debe ser realizado a través de Chilexpress, y el costo del mismo correrá por cuenta del cliente.
  • La dirección de envío es Av. El Roble 970, Bodega 5, Lampa, RM. Contacto: Peter Flores.
  • Una vez recibido el producto en Bodega Central, será revisado para constatar que se encuentre nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes. Si cumple con las condiciones solicitadas, se procede a la devolución de dinero.
  • En caso de no cumplir los requisitos antes mencionados, la solicitud de devolución será rechazada y el producto será devuelto a la dirección de origen.
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Garantía legal

De conformidad al artículo 20 de la Ley del Consumidor 19.496, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, en los siguientes casos:

  • Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  • Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  • Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  • Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  • Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
  • Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.

El ejercicio de este derecho deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta.

En caso de solicitar la devolución del dinero, se realizará una revisión del producto que confirmará la procedencia del uso de la garantía legal, haciéndose efectiva en caso de no ser el daño atribuible al mal uso del usuario.

En caso de que la falla sea atribuible al mal uso del usuario y no resulte procedente el ejercicio de la garantía legal, se entregará al cliente el producto junto con un informe que indique los motivos del rechazo.

Recuerda revisar nuestras instrucciones de lavado en las prendas.

Para solicitar Garantía Legal por compra de productos mediante www.dbjourney.cl deberás completar el formulario disponible en nuestro sitio web.

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