DB Journey

Términos y Condiciones Generales

Conoce las condiciones que regulan el uso de dbjourney.cl, el proceso de compra, medios de pago, despacho, responsabilidades y derechos del consumidor.

Compras en dbjourney.cl Medios de pago Despacho de productos Derechos del consumidor

Generalidades

El sitio web www.dbjourney.cl, en adelante el “Sitio Web”, es gestionado por el Vendedor. El número de RUT del Vendedor es 76.146.691-7, su razón social es Utendor SpA, su domicilio reside en Av. La Dehesa 181, Oficina 314, Lo Barnechea, y tiene como representante legal a Francesco Borace.

Para efectos de esta relación contractual, queda establecido que el comprador es la persona declarada en la Orden de Compra, y el Vendedor es quien suministra los productos listados en el Sitio Web.

Estas condiciones de venta constituyen, junto con la Orden y la Confirmación de Pedido, la base contractual total para la compra, en adelante el “Acuerdo”. El Vendedor acusará recibo de la Orden electrónicamente. Todas las órdenes están sujetas a la aceptación por parte del Vendedor. Como el acuse de recibo no constituye la aceptación de la Orden, el Vendedor confirmará dicha aceptación al Comprador enviando un correo electrónico que confirma que la compra ha sido aprobada, en adelante la “Confirmación del Pedido”.

El Comprador deberá revisar la Confirmación de la Orden por cualquier incumplimiento o diferencia respecto de la Orden, ya sea en número, tipo de producto, precio u otros datos. Cualquier discrepancia entre la Orden y la Confirmación de la Orden deberá ser reportada al Vendedor en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.

En la medida permitida por la ley, el Vendedor no puede ser considerado responsable ni está obligado a responder por errores que ocurran en la comunicación con el Comprador.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del Sitio Web, así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado en él. En este Sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos.

Recomendamos leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia para su información y control. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con el Vendedor por medio de este Sitio Web. El Vendedor aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores por la Ley 19.496.

En caso de que un producto no esté disponible, el Vendedor podrá ofrecer al Comprador información sobre productos alternativos. Para realizar compras en el Sitio Web, el Comprador debe ser mayor de 18 años, legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes y actuar a título personal, no en el curso del comercio. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar las órdenes realizadas por Compradores que actúen en el curso del comercio.

Comunicaciones

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o con los contratos celebrados en él, el Vendedor designa como canal de atención al cliente el correo contactodbjourney@utendor.com. A través de este correo se canalizarán todas las solicitudes y/o requerimientos por parte del Comprador.

En caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, el Vendedor se obliga a incluir al menos la siguiente información:

  • Identificación del mensaje que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.
  • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo, y la obligación del Vendedor de suspender dichos envíos.
  • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

El Vendedor cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Libertad de navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la casilla de verificación justo antes de procesar la compra y pasar al medio de pago en el Sitio Web del Vendedor, en la frase “He leído y acepto los términos y condiciones”. Esta acción permite dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Del registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar; sin embargo, facilitan el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta, la cual podrá modificar si así lo requiere.

Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo al Vendedor haciendo clic en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda, de acuerdo con las leyes vigentes.

Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en www.dbjourney.cl, deberá seguir estos pasos haciendo clic en cada campo correspondiente:

  1. Seleccione el producto, color y talla que le interesa y agréguelo a su carro de compra.
  2. Puede comprar como invitado, sin necesidad de registrarse, o como cliente frecuente, iniciando sesión con su correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el formulario para registrarse.
  3. Una vez procesado su carro de compra y rellenados los datos de contacto y despacho, deberá seleccionar el método de despacho de su preferencia y proceder haciendo clic en “Siguiente”.
  4. Seleccione el medio de pago.
  5. Antes de proceder con el pago, se desplegará en pantalla el detalle de productos seleccionados, precio, costo de envío, fecha de entrega estimada, valor total de la operación y la posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  6. Los pagos a través de Transbank se realizan en un sitio seguro distinto a www.dbjourney.cl. Una vez realizado y autentificado el pago, se comunicará el éxito o rechazo de la operación.
  7. Antes de procesar el pago es necesario confirmar que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  8. La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario, del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  9. Usted recibirá una confirmación de compra mientras se procesa el pago en Transbank y, una vez confirmado el pago, recibirá otro mensaje con la confirmación de pago.
  10. Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra con la boleta o factura correspondiente en formato electrónico y se despacha el producto de acuerdo con el modo y los tiempos de entrega seleccionados.

El comprador no verá afectados sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

  • Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con el Vendedor.
  • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Vendedor.
  • Efectivo. Si selecciona esta modalidad de pago, el Vendedor generará un cupón de pago con un número identificatorio de su orden de compra y un código de barras. Este cupón debe ser llevado a cualquier sucursal Servipag o Servipag Express para realizar el pago, donde se entregará un comprobante con los datos que identifican la compra.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que realiza el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran entender que estos medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas al Vendedor, por lo que la continuidad de su prestación de servicios y el correcto funcionamiento de sus herramientas de pago en línea será de exclusiva responsabilidad de dichas empresas.

Precios

Los precios mencionados en el Sitio Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío. La información sobre el importe total a pagar por el Comprador, incluidas tasas y gastos de envío, así como la especificación de cada elemento del precio total, se indican en la orden antes de que el pago sea realizado.

Despacho de productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Responsabilidades

En ningún caso DB Journey responderá por:

  • La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  • Daños o eventuales daños y perjuicios que se puedan causar a Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y por errores generados por elementos técnicos del Sitio o motor de búsqueda.
  • Contenidos de páginas a las que Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de DB Journey.
  • El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio.
  • Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o Comprador o de terceros, luego de realizada la compra.
  • Información del Vendedor o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.dbjourney.cl.

Las partes reconocen que la plataforma computacional proporcionada por DB Journey no es infalible y que, durante la vigencia del presente contrato, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de DB Journey que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período. En tales casos, el Vendedor procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele responsabilidad.

El Vendedor no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio, ni que los Usuarios puedan acceder en todo momento a las promociones y ofertas del Sitio. El Vendedor no se hace responsable por virus u otros elementos en documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios, ni por perjuicios ocasionados al Cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición.

En caso de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el Sitio, el Vendedor devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito, al que deberán anexarse los originales de los comprobantes del pago adicional.

En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, el Vendedor usa certificados digitales de seguridad SSL con el fin de encriptar la comunicación. El Vendedor no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal del Vendedor con Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Seguridad de datos y clave secreta

El Vendedor adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que estime pertinentes.

En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer contacto en un plazo de 48 horas, por su propia seguridad, la orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Se informará vía telefónica o por correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar la identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días.

Cualquier consulta puede ser efectuada a contactodbjourney@utendor.com. Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros, luego de realizada la compra.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales suministrados en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos del Vendedor y serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, especialmente la comunicación entre la empresa y sus clientes, la validación de datos de compra, el despacho y la respuesta a consultas.

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. El Vendedor presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada, y que son correctos y exactos.

Los Usuarios y/o Compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de formularios online en la página web del Vendedor pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los Compradores podrán realizar requerimientos relacionados con dichos derechos y, en un plazo máximo de dos días corridos, el Vendedor deberá dar respuesta e implementar efectivamente la solicitud.

Documentos electrónicos

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a DB Journey, Utendor SpA, RUT 76.146.691-7, para que el documento tributario correspondiente a esta transacción sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

En caso de que el usuario requiera respaldar información contable, asume respecto de dichos documentos tributarios las siguientes obligaciones:

  • Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica para cada período tributario, de forma inmediata a su recepción desde el emisor.
  • Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.
  • Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm, equivalente a media carta, y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm, equivalente a oficio.
  • Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente. Esta impresión deberá realizarse usando impresión láser o de inyección de tinta, salvo que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Alcance de las condiciones informadas en el sitio

El Vendedor no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de DB Journey, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros. Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho.

Si una vez ingresado un producto al carro de compras se cambia la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en la información publicada en este sitio, incluyendo mercaderías, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que DB Journey ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien gratuito o rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas; en ese caso, deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad del Vendedor o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de DB Journey en Chile y otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, ni en ninguna forma que desprestigie o desacredite al Vendedor.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por el Vendedor o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin consentimiento escrito previo del Vendedor.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada de DB Journey sin consentimiento escrito previo. Tampoco se pueden usar metaetiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales del Vendedor sin autorización escrita previa.

DB Journey respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado de forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a contactodbjourney@utendor.com.

Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web del Vendedor, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.